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倾听民声解民情,为城为民推发展——集团领导带队走进《民情热线》直播室
2018-02-11            
2月7日-8日,由集团总经理王东、副总经理朱琴君带队,各参控股公司主要负责人、分管领导参加了FM89杭州广播电台《民情热线》栏目上线活动。

集团公司坚持“群众利益无小事”理念,真诚倾听民声,真心解决问题。针对群众关注的民生热点、难点问题,上线领导耐心倾听,认真回复。家住朝晖一区16幢3单元301的张先生反映想把燃气灶皮管换成金属管,家住上城区金棕榈花园5幢2单元902的楼先生反映抄表事宜等,都当场做了答复。家住下城区武林街道中北社区观巷55号2单元505室的陈先生,反映周边居民都用上了管道燃气,他家一直没能安装管道燃气,上线当天下午杭天服务发展公司就派经验丰富的安装人员上门踏勘,调查核实,加以解决。阶梯气价、拆表停用等一系列涉及安全、服务的意见,上线领导耐心地做了解释工作,并明确进一步落实解决。

上线期间,还收到了来自西湖区翁家山戴先生来电报喜,困扰多年的通气问题,去年上线活动时反映,在燃气公司积极履行社会责任、多方努力配合下给予了解决。两天上线共接收市民意见和建议5件,均按要求进行了处理回复,做到了事事有落实,件件有回音,反馈率100%、办结率100%、满意率100%。